2019-05-13から1日間の記事一覧

イライラのキャッチボール、やさしさのキャッチボール

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今日は所用でとある事務所に寄りました。窓口を3〜4ヶ所巡ったのですが、みなさん事務的で早口で防衛的で…、心の壁をバシッと立てておられるかのようでした。日頃から窓口対応で相当苦労しておられるのかな、クレーム対応で心が折れないよう最初から防御モー…